10.4.07

La V.I.M

On ne devait jamais passer à la guelte, c’est maintenant chose faite. Elle remplace donc notre VME collective. Elle est constituée, pour les vendeurs, de trois facteurs : un pourcentage du C.A réalisé sur facture, un montant forfaitaire pour chaque abonnement vendu, une quote-part du C.A du rayon, le tout minoré ou majoré par l'atteinte ou non d'objectifs au niveau du magasin.

Exemple de calcul :

Nous avons pris pour exemple le rayon micro-hard, l'un des rayons qui effectuent le plus grand nombre de facture et le plus gros C.A. Les taux sont : Matériel : 0.05%, Accessoires : 0.1%, Services : 0.22%

Soit 100000 euros de C.A réalisés par un vendeur micro-hard, dont 80000 de matériel, 10000 d'accessoires, 10000 de services, ce qui constituerait un excellent mois d'un très bon vendeur, dans une FNAC à forte affluence.

La V.I.M serait donc de : (0.05% x 80000) + (10000 x 0.1%) + (10000 x 0.22%) = 40 + 10 + 22 = 72 euros.

A cela il faut ajouter un "booster", soit une éventuelle minoration pouvant aller jusqu'à -50% si les objectifs fixés au début de mois ne sont pas atteints. Ces objectifs étant très souvent calculés de manières surréalistes, nous pouvons donc nous faire du soucis. Ainsi, dans le pire de cas, la prime calculée plus haut pourrait s'élever à 36 euros, cependant au cours d'un excellent mois au cours duquel notre vendeur n'a pas chômé, loin de la...

Cela veut dire que vous serez sous pression pour une prime qui sera non seulement dérisoire, mais qui risque aussi d'être minorée, plafonnée, la plupart du temps.

On peut discuter longtemps sur le fait d'être d'accord ou non avec le principe de la commission. Ce qui mettra tout le monde d'accord c'est que la V.I.M constitue la commission la plus faible enregistrée parmi nos concurrents. Un vendeur subissant la même pression gagnera beaucoup plus à la concurrence. C'est donc un moyen d'attiser notre envie de gagner plus, sans nous rémunérer plus.


Pour les équipes qui ne réalisent pas de vente sur facture, le calcul est plus difficile à comprendre, ils sont soumis aux résultats du rayon et du magasin, et risque de prendre en compte de plus en plus d'objectifs à atteindre.

N'oubliez pas que le projet métier vous astreint officiellement désormais, à d'autres tâches, comme l'encaissement, les remboursements, la gestion, le merchandising, le réassort, etc... Des tâches pendant lesquelles vous ne ferez pas de facture, et donc ne gagnerez pas de quoi vous constituer cette magnifique prime calculée plus haut.

Les conséquences de la commission sont terribles pour la qualité d’accueil et de service. Vous chercherez à vendre au plus cher, au plus vite, tout le temps. Vous sélectionnerez vos clients en lésant les moins aisés ou les plus indécis. Vous ne vous occuperez plus que des « gros » clients, qui achètent cher, et plus de ceux qui cherchent des « petits » accessoires. La guerre entre vendeurs fera rage. Ce n’est pas de la fiction. C’est la triste réalité chez nos concurrents. Nous allons nous battre les uns contre les autres, pour espérer avoir la part d'une prime qui était bien plus importante il y a peu. Vous allez avoir l'ambiance de travail de nos concurrents, mais avec des primes bien moins élevées.

Et pour ceux qui disent que la commission n'est pas une guelte : commission + plan de vente = guelte. Peu à peu certains produits nous rapporteront plus. On peut s'attendre à ce que les objectifs qui conditionnent le "booster" soient des objectifs de plan de vente.

Ne vous leurrez pas. Dans cette optique de rentabilité à outrance, la V.I.M est l'outil ultime pour moins nous rémunérer. C'est savamment calculé à l'avance. Et c'est pourquoi nous étions une des dernières enseignes à ne pas fonctionner ainsi.
C'est une façon de créer une importante quantité de chiffre d'affaire immédiate sans se soucier des retombées à l'avenir. Combien de clients vont finir par nous fuir lorsqu'ils auront compris que nous sommes passés de "l'autre côté" ?

Songez donc à votre liberté actuelle : celle de vendre ce que vous voulez, ou même de ne pas vendre. Celle de traiter vos clients comme vous aimeriez qu'on le fasse pour vous. Celle de ne pas faire de discrimination à la facture. Celle de ne pas avoir la pression sur la quantité de factures réalisées. Celle de pouvoir compter sur vos collègues.

Nous avons bâti nos succès sur une conception radicalement différente. C'est cette conception qui nous caractérise, qui constitue l'esprit de la FNAC. C'est ce qui nous a amené au sommet.

60 commentaires:

Fnac nice a dit…

Entierement d'accord ! Qualitatif ou quantitatif mais pour l'heure ce sera le 2 eme ,,,
En plus il ne faut pas oublier , la future prise de rdv avec un vendeur FNAC via le site de la FNAC pour lorsque le client qui aura pris rdv arrive , il faudra tout laisser pour ne s'occuper que de lui ,,,

Anonyme a dit…

hum...
je cite : "Songez donc à votre liberté actuelle : celle de vendre ce que vous voulez, ou même de ne pas vendre. Celle de traiter vos clients comme vous aimeriez qu'on le fasse pour vous."

et ben, je dois être tombé que sur des vendeurs qui aiments se faire envoyer chier... fo arrêter, les vendeurs de la fnac sont parmi les + desagreables qu'il soient dans le milieu de la gde distribution.. il serait peut-être temps de se remettre en question !

Anonyme a dit…

c clair les vendeurs sont super désagréables mais c'est parce qu'ils sont de moins en moins bien payés. le fait de passer à une pseudo comission va empirer les choses... un vendeur darty par exemple, n'est sympa que 5 minutes, avec les clients qui achètent cher ! perso je prefere un vendeur honnette plutot qu'un type qui se force à me sourire pour me soutirer le contenu de mon portefeuille tout en me fourguant une merde.

Anonyme a dit…

moi je me laisse pas refiler de la merde par n'importe quel vendeur, je me rencarde avant d'acheter si on parle d'un truc technik où je suis néophyte.. m'enfin au moins j'estime que le vendeur est là pour m'acceuillir le mieux du monde !
et pis fo arreter le vendeur fnac n'est pas le dieu vivant du conseil, ni pire ni mieux que chez darty (d'ailleurs les vendeurs ont souvent fait les 2 boites) mais en + il est desagreable, et cette image qui colle à la po des vendeurs fnac fodrait voir à la changer, c'est pas votre direction qu'il la faite, c'est vous les vendeurs !

Anonyme a dit…

Il est vrai qu'il arrive parfois d'être désagréable avec les gens , mais faut voir comment les gens nous parles aussi ... à la fin de la journée c'est vrai ont en as plein les bottes , le stress de toujours faire vite , les clients qui t'agresses sans arrêts , la paye misérable , les objectifs à respecter , les clients qui ont besoins de savoir quelle est la différence entre une souris avec file et une souris sans fils !!

Une fois que vous prenez tout ça en considération dure de ne pas péter un cable .

Malheureusement vous passez maximum 20 Min avec un vendeur , nous c 'est toute la journée . Ont vous demande juste de vous mettre un peut à notre place , ont à pas un boulot des plus facile , croyez moi !

Si vous nous trouvez désagréables , la direction et son système n'arrangera pas les choses !

Anonyme a dit…

Mais comment sera calculé la VMI pour les employés qui ne font pas de ventes ? pour le peu au il va rester aprés le projet back office ?

Anonyme a dit…

Il est clair que la VIM ne va pas arranger les choses pour les vendeurs... je travaille a la fnac depuis 3 ans et demi mainteant, je ne suis pas vendeur, je suis magasinier, je ne serais donc pas "directement" concerné par cette petite merveille qu'est la VIM mais je ne peux que comprendre le stress supplémentaire qu'elle va procurer sur les employés rayons...

On a déja une réputation élitiste, de vendeurs froids, désagréables, aujourd'hui nous allons devoir vendre rapidement, le matériel le plus cher possible sans prendre en compte le souhait du client...

Ridicule, on est en contresens complet par rapport au 100% client demandé par notre grande direction...

Cette fois il va falloir ce faire entendre et pas seulement baisser la tete et attendre une ofis de plus, on devient une enseigne de la grande distribution, plus rien ne nous différencie de darty ou autres..

Et ne perdons pas le contact client, c'est eux qui nous font vivre alors ne les prenez pas de haut...

ah ca va mieux

Anonyme a dit…

Pour le coté desagreable: Il faut comprendre aussi que dans la tete des clients (et des vendeurs des autres magasins) la Fnac une image flateuse et exasperante de "bon a tout faire": tout les autres magasins envoient les clients qu'ils ne veulent pas gerer chez nous ex. en telephonie ou on charge les cartes prepayés des vieux, on leurs regles divers problemes techniques quotidiens (alors qu'on a deja souvent beaucoup de monde), on nous renvoie des problemes que seuls les services clients de chez orange (souvent) peuvent gerer, des demandes exorbitantes diverses qui provoquent des mini scandales quand elles ne sont pas accomplies (ex. rembourser un appareil apres un mois) comme si a la Fnac on pouvait tout demander!
Ne parlons pas de la politesse absente, de l'agressivité, du mepris evident de beaucoup de clients + le mepris qui vient de la direction qui nous prend pour des buses en nous demandant d'etre plus au service du client tout en reduisant le personnel et nos moyens de l'etre (et notre pouvoir d'achat) et vous pourrez commencer a comprendre que la lassitude s'affirme de + en +.
Et apres tout nous ne sommes que des etres humains (ce que je finis par me demander vis a vis de certains client qui adoptent de + en + un comportement regressif d'ado attardé replié sur son ego, assisté et primaire -incapable quelquefois de s'exprimer correctement- Mais ça c'est un probleme de societe...consumeriste et donc malheureuse (on n'achete pas le bonheur))
Heureusement certains sont tres comprehensifs et reconnaissent spontanement la difficulté de ce travail (pourri comme tous les autres metiers au contact avec le public par l'incivisme permanent qui est tres loin de se limiter aux banlieusards -au contraire meme-)

Anonyme a dit…

Il faut arrêter de dire à tout bout de champ que les vendeurs de la Fnac sont désagrables, comme si cela était inhérent à l'enseigne! Des vendeurs désagrables il y en de partout, et dans tous les métiers, il y a des employés pas très sympas. Trouvez-vous d'ailleurs sympa les vendeurs qui vous sautent dessus dans les autres enseignes parce qu'ils sont à la com?
Quand on travaille un peu en contact avec le public, on se rend compte à quel point cela peut être usant de supporter les exigences des clients, lesquelles sont si bien résumées dans un post plus haut!! Conaissez-vous beaucoup de magasins où on va vous restaurer votre ordi GRATUITEMENT la plupart du temps quand vous le plantez, où on va vous apprendre à vous servir de votre appareil photo ou de votre mobile? Biensur les vendeurs ne sont pas toujours disponible pour le faire, il ya des heures d'affluence comme partout.
Il reste néammoins encore bcp d'avantage à la Fnac. Essayez d'aller dans une petite boutique micro pour voir si on va vous reprendre un produit qui ne vous convient pas 15 jours après avec un emballage complètement ratatiné? Demandez encore à Carrefour de vous renseigner sur l'utilisation de vos produits!
Je vois souvent les clients se plaindre si le vendeur ne connaît pas telle ou telle info sur un produit, comme si les vendeurs étaient des experts, comme s'ils se devaient d'avoir une connaissance extrènement pointue des produits! N'oubliez pas qu'ils ont une vie aussi, et qu'après leur 8h de boulot, ils ne vont pas se taper tous les soirs des notices techniques ou docs commerciales! Idem pour les connaissances techniques: les vendeurs ne sont pas des techniciens! Ce sont souvent des gens sans qualifications dans leur domaine de vente (car le vendeur possède génèralement un BAc+ 3/4 souvent!!, ou alors accepterez-vous de payer plus chers vos produits pour qu'on paie plus cher aussi des gens mieux qualifiés? Malgré tout cela, ils vous renseignent souvent très bien, car ils ont une grande utilisation des produits.
Prenez aussi en considération les "specimens" qui sont en face des vendeurs, parce que franchement, quand on voit les clients, ya de quoi avoir être dépité parfois!

Anonyme a dit…

Alala si tout le monde pouvait penser comme toi , ça serait le bonheur ^^

Ont est des êtres humains ne l'oubliez pas , et non pas des ordinateurs vivants ,nous connaissons bien nos produits mais pas TOUS les produits de son rayon , ni ceux des rayons de nos collègues ...

Chacun son rayon et ses produits !

Apres tout qui à déjà trouvé son poisson chez le fleuriste ?

Anonyme a dit…

Tout à fait d'accord avec les 2 derniers messages.
Effectivemment, comme dans tout travail, il y a des bons et des mauvais. Pour ma part, j'ai 5 ans de Fnac. J'estime faire mon maximum pour satisfaire mes clients. Pour les renseigner en prenant le temps necessaires... Pour les depanner quand il rencontre une difficultée avec leur produit. (pas toujours acheté à la fnac!) Et biensur, en faisant de l'encaissement (100% client oblige), le back-office, merchandising, ream, etc...
Et à ce moment un second client arrive:" Huh, vous en avez encore longtemps avec ce client? Parce que moi j'ai pas que ca à faire de vous attendre!"
lol! Et oui! Ce même client doit doubler les autres aussi dans les files d'attentes des supermarchés. Je veux bien être comprehensif mais là il y a de l'abus de sa part.
Alors si je pette un plomb à ce moment faut comprendre. Et beaucoup de vendeurs vivent cette même situation tous les jours!

D'ailleurs je souhaite courage à tous mes collègues.

Anonyme a dit…

En date du 27 Juin, une partie de la direction de chaque magasin se sont réunis pour une simulation de calcul de la V.I.M ! Bilan: Impossibilité d'y comprendre quoi que ce soit, trop complexe. Même le logiciel de calcul ne permettait une simulation correct. Effet "booster" ...quand on nous divise notre guelte par 2 ??? Bref... la V.I.M est repoussée. Mais dés qu'elle sera en place, il est primordiale que chaque employé demande, un par un, des explications détaillées, chaques mois, à son RD puis à son RRH, afin qu'ils s'arrachent les cheveux et qu'ils comprennent bien la stupidité de ce mode de rémunération à 2 balles !

Anonyme a dit…

Et maintenant que la V.I.M est appliquée dans tous les magasins, QUEL TEMPS FAIT IL CHEZ VOUS?

Anonyme a dit…

Pas terrible, mais il fallait s'y attendre.
Et c'est fini les 1,5 % en plus sur le VME à la fin de l'année.
Les taux sont-ils les mêmes dans les grandes FNAC que dans les petites ? Dans les petites FNAC, on parle de 0,12 sur le chiffre et 0,63 sur les services.

et vim ! dans tes fesses ! a dit…

Et oui 80 euros bruts de vim en étant 3e meilleur vendeur du rayon et en facturant tout le libre service et en rentrant crevé. C'est magnifique j'en ai la larme à l'oeil avant on avait le double en VME et on avait une vie en rentrant le soir.....

benoit beunet a dit…

Alors chers clients. Il est vrai que le vendeur Fnac n'a pas la réputation d'être très très agréable. on a l'impression de le déranger, on a l'impression d'être un con, on a l'impression que personne n'est content. Mais si je puis me permettre, je serais prêt à me remettre en cause dès que le concept aura bien voulu se remettre ne cause, dès que ma paie aura bien souhaité se remettre en cause, dès que mes conditions de travail aura bien voulu revenir à une normalité, dès que je n'aurais plus de suspicion que "l'expertise", dont je puisse apporter par ma culture ou mon point de vue, ne sois pas constamment remis en question par une direction qui désire ardemment me remplacer par un kéké qui met en rayon ou qui entrouvre mieux son trou du cul que moi!!
En tout cas, lorsqu'il m'est arrivé d'être désagréable avec un client, je me suis senti très mal, car cela ne me ressemble pas. Alors pour éviter de m'en prendre à ses pauvres clients, qui sont pris tout autant que nous en tenaille par un système de rentabilité, d'efficacité et d'autres concepts entreprenarial, je me dis que la personne qui est enf ace de moi pourrait être le frère, le père, la cousine, la tante, ou le neveu d'un ami, et j'essaie de paraitre un peu plus agréable mais pas intéressé par le porte feuille de mon client qui est venu aussi cherché le "prestige" de l'enseigne!!
Aller on se donne rendez-vous en Mars pour un défilé de gilet dans les rues;-)

Anonyme a dit…

Salut mes zamis ,
et oui après avoir payé mon loyé , ma carte orange zone 1-5 et une inscription en fac pour ma femme
ma paye y est totalement passée malgré une vim de 171 euros.
Dis donc elle est pas belle la vie
alors je suis pas allé mangé de tout le mois , enfin le midi.
vim ou pas vim , nos salaires sont mediocrissimes , je n'accepte plus la pression et je vous invite à faire de même. On est pas des jambons.

Anonyme a dit…

Bonjour a tous
6 mois de travail ,6 mois a être le premier vendeur en rayon ,mon VIM est de 170€ en moyenne chaque mois ,sachant qu'ils me rembourssent la moitié du transport et je me retrouve a 1160 de salaire ,???!!!!
quand j'ai eu mon entretient d'embauche ,on m'a assuré que l'evolution du salaire n'était pas limitée ,tu parles ,même pas foutu de faire un salaire normal ,et on nous oblige d'une certaine façon de faire du chiffre et même!! de gagner les challenge (chose faites et "même pas un bravo!!" a la fin ,sachant qu'on a fait 192% de notre objectif ,alors quand au cadeau tant promis ,la maniére de l'avoir aprés tant d'harcélement avec les RDs ressemblé plutôt a un vol) enfin bref ,je prends exemple sur mon rayon ,la téléphonie ,on est les mal payé de tout les distributeurs téléphonies mobiles ,sachant que les opérateurs paient tout le monde de la même maniére. sans parler du mérche ,le ream ...connaître tout les offres et tout les produits aussi ,c'est un peu trop pour un salaire de misére ,a ce prix la ,ou on va tous chez fluch ou pas de bon VIM pas de bonne Vente
====== BON COURAGE A VOUS TOUS ====
PS :pour les clients venez toujours nous voir pour les conseils mais soyez comme même gentils et là tout le monde sera satisfait.

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