17.5.07

Analyse de la crise sociale à la Fnac

Voici le rapport que nous a fait parvenir un étudiant en communication interne. Il décrit les étapes de la crise que nous traversons à la Fnac, puis analyse brillamment la situation. Nous le remercions pour sa contribution très intéressante.

L’agitateur culturel s’agite - Communication de crise

La Fnac est en train de vivre une crise sociale : le PDG, Denis Olivennes, a récemment annoncé la suppression de 300 postes dans les services administratifs. Sept syndicats ont alors appelés à la grève le 4 mai 2007.

8 mois avant la crise

Tout a commencé en octobre 2006, lorsque le PDG présente à l’ensemble de ses 900 cadres un plan stratégique pour les cinq prochaines années. La raison de cette décision est la baisse de rentabilité du groupe. Les syndicats réagissent à cette nouvelle en lançant un premier appel à la grève. Des rumeurs de licenciements et de rachat apparaissent dans le camps des salariés. Pour autant aucune communication ne semble être faite en interne.

7 mois avant la crise

En novembre, le PDG de la Fnac est interviewé dans La vie des médias sur LCI. Lors de son passage, il revient sur les bouleversements des modes de consommation. A cette époque, le PDG est conscient du plan social à venir. Pourtant il n’en dit rien. Cela peut sembler étrange, d’autant qu’il affirme que la Fnac ne cesse d’augmenter son chiffre d’affaire, « on continue de vendre beaucoup de disques : plus de 22 millions en 2005 ».

3 mois avant la crise

Le PDG de la Fnac publie un essai : La gratuité, c’est le vol. Quand le piratage tue la culture. Il y dénonce le piratage et entend protéger la culture. Par le biais de cette publication, il se légitime rapidement en tant que partie prenante à cette problématique.
Denis Olivennes est désormais une « référence » dans la polémique du piratage sur internet. Ceci peut être pour mieux préparer la crise à venir de la Fnac dans l’opinion publique ?

Le mois précédant la crise

Le 24 avril :
Une procédure de plan social est lancée lors du comité central d’entreprise, prévoyant la suppression nette de 300 postes d’ici à mi 2008. Un nouvel interlocuteur arrive alors sur la scène médiatique : le DRH. En effet, ce n’est pas le PDG qui annonce la mesure mais le DRH. Ce sera sa seule intervention. C’est à cette date que les syndicats annoncent la date du 4 mai comme grève nationale.

Le 27 avril :
Le PDG de la Fnac revient sur le devant de la scène en accordant une interview au Figaro dans laquelle il dément les rumeurs de licenciements, celles-ci prenant pourtant de plus en plus d’importance. Malgré cela, la Fnac semble rester dans une stratégie de transparence maîtrisée : elle ne communique uniquement sur ce qu’elle souhaite. Il semble par exemple exister un plan GPEC dont on n’entend pas parler. D’autre part, les inquiétudes des salariés quant à leur avenir ne sont pas levées.

Début Mai :
Pour répondre aux interrogations et craintes des salariés, des tracts et affiches réalisés par la direction sont distribués aux employés. La direction ressent sûrement le besoin d’informer en interne et mesure l’importance grandissante des revendications salariales.
L’intranet offre également la possibilité aux salariés de visionner un discours leur expliquant la situation. L’interlocuteur est toujours le PDG. Il s’est ensuite rendu sur les lieux de Fnac parisiennes afin d’écouter les revendications de ses salariés.
La communication envers les salariés fut tardive, la direction avait sûrement sous estimé les menaces de grèves et leur importance.


Pendant la crise

Le jour de la grève, les médias retranscrivent peu les propos de la DG, ce sont essentiellement les syndicats qui sont à l’honneur. On peut tout de même lire la déclaration suivante du PDG « la Fnac doit faire face à des changements dans son environnement comme la chute des ventes sur le marché du disque, la disparition des travaux photos et l’émergence d’Internet. »

Au lendemain de la grève

La déclaration du PDG que l’on peut lire dans Le Monde :
« Depuis trois ans, nous modernisons la Fnac dans le respect de ses valeurs humanistes. Il est normal que la réorganisation suscite des interrogations des salariés et la vigilance des syndicats. Je regrette que la réorganisation suscite des interrogations des salariés et la vigilance des syndicats. Je regrette que l’on n’ait pas réussi à négocier cette modernisation pourtant socialement responsable »
Le message se réoriente vraiment sur l’interne. Le PDG semble jouer la carte de l’empathie pour aboutir à des négociations.

Les différents acteurs

- le PDG : « nous sommes dans un secteur en pleine mutation » .
- le DRH : « nous devons nous moderniser ».
- les syndicats : « c’est une politique anti-sociale, c’est un danger pour la pérennité de l’entreprise et pour nos conditions de travail ».
- les salariés : « on ne comprend pas, l’entreprise se porte pourtant bien ».

Un autre « acteur » apparaît lors de cette crise : Internet. En effet, l’émergence des nouveaux médias prend toute son importance dans cette crise. Afin d’exprimer leur revendication politique sans étiquette syndicale, les salariés ont créé un blog : blogofnac. Novateur, cet outil met en exergue la nouvelle place des médias.
On comprend aussi, qu’il devient de plus en plus difficile pour une entreprise de gérer la crise dans son intégralité, devant la multiplication des sources d’informations. Il est alors nécessaire pour l’entreprise d’orienter sa communication afin de la rendre efficace.

La stratégie de la FNAC

Lors de cette crise, la stratégie de la Fnac semble d’élargir le problème. En communicant sur cette crise, la Fnac s’oriente sur un problème plus global : celui du piratage. Ainsi, en détournant le problème sur le piratage, l’opinion publique se disperse et en oubli le coeur - celui-ci, ni approfondi, ni même expliqué. La Fnac éveille un sentiment de culpabilité chez les consommateurs : « en téléchargeant, je détruis des emplois ». Elle s’oriente sur une thématique bien plus large et complexe que celle d’une restructuration. En « noyant le poisson », la Fnac conserve ainsi une image positive.

Cet argument semble pourtant faible. En effet, la Fnac va, ces prochaines années, créer plus de 3000 emplois par des ouvertures de magasins en périphérie des villes (NB : la Fnac est actuellement implantée dans les centre-villes). On peut alors se demander en quoi le piratage leur est néfaste ? N’est-il pas plutôt question d’une reclassification des métiers ?

Et pour cause, la suppression des emplois a uniquement lieu dans les services administratifs. La Fnac justifie cela par le changement de l’environnement, alors que l’argument du repositionnement stratégique serait plus recevable. En effet, la Fnac semble vouloir transformer ses disquaires et libraires en commerciaux. La nouvelle part variable attribuée aux vendeurs en est la preuve. La Fnac tend à acquérir une vocation plus commerciale que culturelle.

De plus, la Fnac semble tirer bien des profits de cette « nouvelle ère ». Elle est en effet leader sur le téléchargement en ligne via son site et ses parts de marché sur les produits numériques (IPod, clefs USB…) ne cessent d’augmenter.
Enfin, il ne faut pas l’oublier, la Fnac appartient au groupe PPR qui, entre le récent rachat de PUMA et le sponsoring de Laure Manaudou, se porte plutôt bien. Et ce, grâce à une stratégie commerciale offensive.

Sources :
Presse :
Fragilisée par Internet, la Fnac se cherche un nouveau modèle économique, le Monde, le 28 Octobre 2006
La Fnac menace de supprimer 300 emplois, le Monde, 24 Avril 2007
La Fnac va supprimer 300 postes d’ici à 2008 sans licenciement, le Monde, 26 Avril 2007
Les salariés de la Fnac en grève, le Monde, 04 Mai 2007
Les salariés de la Fnac redoutent un plan social massif et une vente de l’enseigne, le Monde, 05 Mai 2007
Fnac : 8% de grévistes selon la direction, Nouvel Obs., 04 Mai 2007
La Fnac s’interroge sur son avenir, l’Expansion, 03 Mai 2007
La gratuité va t elle tuer la culture ?, le Nouvel Observateur, 22 Mars 2007
La Fnac s’apprêterait à lancer un plan social, le Nouvel Observateur, 13 Avril 2007
La Fnac ne licencie pas, Le Figaro, 27 Avril 2007
Télévision :
La vie des médias, 4 novembre 2006
JT de TF1, 20H le 04 Mai 2007
Internet :
http://blogoFnac.blogspot.com.
www.Fnac.com

51 commentaires:

Anonyme a dit…

Salut a tous les collegues de la FNAC,pourquoi pas faire une greve le 2 juin le jour du mariage de notre cher PINAULT et de sa charmante femme(qui nous coute déja tres chere.Donnons tous rendez vous le 2 juin a la mairie de GROSROUVRE dans le 78.Il ne pourra pas nous empechez d'acceder a la mairie,etant donnez que les portes doivent rester ouverte lors d'un mariage pour le valider(vive les loi francaices).Chers amis des syndicats prevoyer nous cette petite greve et nous serons tous mobilisez(sauf les leche Q bien sur)a tous bonne mobilisations.
Cdlt le stockiste du 93

Anonyme a dit…

peut-être que si certains des vendeurs étaient moins désagréables et prétentieux on aurait plus envie d'acheter chez vous...

Anonyme a dit…

Adhere to Our Inoperative Prices at www.Pharmashack.com, The Extraordinary [b][url=http://www.pharmashack.com]Online Apothecary's [/url][/b] To [url=http://www.pharmashack.com]Buy Viagra[/url] Online ! You Can also Imagine Greater Deals When You [url=http://www.pharmashack.com/en/item/cialis.html]Buy Cialis[/url] and When You You [url=http://www.pharmashack.com/en/item/levitra.html]Buy Levitra[/url] Online. We Also Be subjected to a Profuse Generic [url=http://www.pharmashack.com/en/item/phentermine.html]Phentermine[/url] As a condition to Your Victuals ! We About for Tag plod [url=http://www.pharmashack.com/en/item/viagra.html]Viagra[/url] and Also [url=http://www.pharmashack.com/en/item/generic_viagra.html]Generic Viagra[/url] !

Anonyme a dit…

Get glowing the crass with two backs casinos? explore this advanced [url=http://www.realcazinoz.com]casino[/url] advisor and wing it calumny online casino games like slots, blackjack, roulette, baccarat and more at www.realcazinoz.com .
you can also delve into into our hip [url=http://freecasinogames2010.webs.com]casino[/url] repayment at http://freecasinogames2010.webs.com and triumph archetypal hard coins !
another adscititious [url=http://www.ttittancasino.com]casino spiele[/url] in the sector of is www.ttittancasino.com , as opposed to of german gamblers, blurt old-fashioned in unrestrained online casino bonus.

Anonyme a dit…

on dextrous hat this unrestricted [url=http://www.casinoapart.com]casino[/url] overdose at the headmaster [url=http://www.casinoapart.com]online casino[/url] confidante with 10's of blooming [url=http://www.casinoapart.com]online casinos[/url]. locality [url=http://www.casinoapart.com/articles/play-roulette.html]roulette[/url], [url=http://www.casinoapart.com/articles/play-slots.html]slots[/url] and [url=http://www.casinoapart.com/articles/play-baccarat.html]baccarat[/url] at this [url=http://www.casinoapart.com/articles/no-deposit-casinos.html]no environment casino[/url] , www.casinoapart.com
the finest [url=http://de.casinoapart.com]casino[/url] with a feeling UK, german and all signal the world. so in search the treatment of the choicest [url=http://es.casinoapart.com]casino en linea[/url] corroborate us now.

vimaworm a dit…

Thank you for sharing the info. I found the details very helpful.

cheap clomid

viagra how it works a dit…

Thank you for sharing to us.there are many person searching about that now they will find enough resources by your post.I would like to join your blog anyway so please continue sharing with us

Anonyme a dit…

Message13, http://www.arlo.net/massacree/ online viagra, prht6, http://www.arlo.net/fccgb/ order viagra no prescription, egcc4, http://www.arlo.net/fccgb/notes/ generic viagra online, smbp2, http://www.arlo.net/bytes/ buy cheap viagra online, maee6, http://www.arlo.net/live/ viagra sale online

Anonyme a dit…

As the name suggests, these loans are accounted as to UK and loans above selecting the loan you'll be using. Third, they anticipate affair which is known as the Attic acquittance but also helps you to accomplish your biweekly expenses well. No acceptation IOU payday loan is adaptable all off online Band-Aid bar asking pay date, so the absorption does not accept over for a long Archean. [url=http://paydayloanscoolp.co.uk]payday loans[/url] Payday loans in Canada are aerobic organism dealt with like a true Maecenas.

Anonyme a dit…

top [url=http://www.c-online-casino.co.uk/]uk online casinos[/url] check the latest [url=http://www.casinolasvegass.com/]online casinos[/url] autonomous no set aside perk at the leading [url=http://www.baywatchcasino.com/]casino games
[/url].

Anonyme a dit…

When I originally commented I clicked the "Notify me when new comments are added" checkbox and now each time a comment
is added I get four e-mails with the same comment.
Is there any way you can remove people from that service?
Bless you!

My homepage free spins casino no deposit 2013

Anonyme a dit…

My developer is trying to persuade me to move to .net from PHP.

I have always disliked the idea because of the expenses.
But he's tryiong none the less. I've been using Movable-type on various websites for about a year
and am nervous about switching to another platform. I have heard
fantastic things about blogengine.net. Is there a
way I can import all my wordpress content into it? Any help would be really appreciated!



My blog post netent casinos list

Anonyme a dit…

Tetsspode xaikalitag Kerycyncepina [url=http://uillumaror.com]iziananatt[/url] GeaveWenzet http://gusannghor.com PedTaigreecar

Anonyme a dit…

Your current post proνides proνen nеcesѕary to me.
It’s quitе іnfοгmative and уou're simply obviously really educated in this area. You get opened my own face for you to various views on this particular topic using intriquing, notable and solid content.

my site - viagra
Also visit my web page : viagra online

Anonyme a dit…

I enjoy what you guys are usually up too. This sort of clever work and exposure!
Keep up the very good works guys I've incorporated you guys to my blogroll.

Feel free to surf to my homepage ... Air Max 90

Anonyme a dit…

I pay a visit day-to-day some web pages and websites to read articles or reviews, but this webpage gives
quality based articles.

Feel free to surf to my homepage: Air Jordan

Anonyme a dit…

Greetings, I do believe your website could possibly be having
browser compatibility issues. When I take a look
at your web site in Safari, it looks fine however when opening in IE, it has some overlapping issues.
I merely wanted to give you a quick heads up! Aside from that, great website!


Here is my page: Abercrombie Brussel

Anonyme a dit…

Spot on with this write-up, I really believe that this amazing site needs much more attention.
I'll probably be back again to see more, thanks for the info!

my website :: Louis Vuitton Handbags Outlet

Anonyme a dit…

I every time used to study post in news papers but now as
I am a user of internet therefore from now I am using net for posts,
thanks to web.

Have a look at my homepage; Sidney Crosby Black Jersey

Anonyme a dit…

I think this is among the most vital information for me.

And i'm glad reading your article. But wanna remark on few general things, The web site style is wonderful, the articles is really nice : D. Good job, cheers

my web-site :: Abercrombie Fitch Belgique

Anonyme a dit…

Great delivery. Great arguments. Keep up the good work.


Take a look at my web blog; Gucci Sito Ufficiale Scarpe

Anonyme a dit…

I do not even know how I ended up here, but I thought this post was good.
I do not know who you are but definitely you're going to a famous blogger if you are not already ;) Cheers!

Review my blog post: Evgeni Malkin Jersey Authentic Evgeni Malkin Jersey Evgeni Malkin Authentic Jersey Evgeni Malkin Black Jersey Evgeni Malkin Authentic Jersey

Anonyme a dit…

I was able to find good advice from your articles.

Also visit my weblog; maxleticssports.com

Anonyme a dit…

First off I want to say superb blog! I had a quick question which I'd like to ask if you do not mind. I was curious to know how you center yourself and clear your head before writing. I have had a tough time clearing my mind in getting my ideas out there. I truly do enjoy writing but it just seems like the first 10 to 15 minutes are usually wasted simply just trying to figure out how to begin. Any suggestions or tips? Kudos!

Feel free to surf to my web site :: More Help

Anonyme a dit…

Excellent blog here! Also your site loads up fast! What web
host are you using? Can I get your affiliate link to your host?
I wish my site loaded up as fast as yours lol

Also visit my blog post; http://www.explorethecapabilities.com/louisvuittonoutlet.html

Anonyme a dit…

What's up, yes this article is in fact nice and I have learned lot of things from it on the topic of blogging. thanks.

my web page :: Jordan Femme

Anonyme a dit…

I every time spent my half an hour to read this web
site's posts every day along with a mug of coffee.

my blog :: Solde Air Max

Anonyme a dit…

I think this is one of the most important information for me.
And i'm glad reading your article. But should remark on few general things, The site style is wonderful, the articles is really nice : D. Good job, cheers

Also visit my webpage - Louis Vuitton Bags

Anonyme a dit…

Just want to say your article is as astonishing. The clarity to your put up is simply cool and that i could
think you're an expert in this subject. Fine with your permission let me to seize your feed to keep up to date with approaching post. Thank you one million and please continue the gratifying work.

my weblog - Louis Vuitton Outlet

Anonyme a dit…

Hi there everyone, it's my first pay a quick visit at this web site, and paragraph is really fruitful for me, keep up posting these posts.

Also visit my web blog; Cheap Jerseys

Anonyme a dit…

Thanks for your personal marvelous posting! I certainly enjoyed reading it,
you're a great author.I will remember to bookmark your blog and will come back at some point. I want to encourage you to ultimately continue your great writing, have a nice holiday weekend!

Also visit my weblog :: Nike Air Max

Anonyme a dit…

I have been browsing online more than three hours today, yet I never found any interesting article like yours.
It's pretty worth enough for me. Personally, if all webmasters and bloggers made good content as you did, the net will be much more useful than ever before.

Here is my web site - Christian Louboutin Heels

Anonyme a dit…

I got this website from my friend who informed me about this site and
at the moment this time I am visiting this
website and reading very informative articles at this place.


Feel free to surf to my website :: www.clickn.com.br

Anonyme a dit…

Fantastic web site. Lots of useful info here. I'm sending it to some pals ans additionally sharing in delicious. And obviously, thank you in your effort!

Also visit my webpage Full Article

Anonyme a dit…

Greetings! Very useful advice within this article!

It's the little changes that make the largest changes. Thanks a lot for sharing!

Review my web-site more

Anonyme a dit…

I am now not certain the place you're getting your information, but great topic. I needs to spend a while finding out much more or understanding more. Thank you for great information I was in search of this info for my mission.

Here is my weblog ... More Help

Anonyme a dit…

What's up it's me, I am also visiting this website on a regular basis, this web site is genuinely fastidious
and the visitors are really sharing good thoughts.

My web site; helpful resources ()

Anonyme a dit…

Hi, i think that i saw you visited my web site so i
came to return the choose?.I'm trying to to find issues to improve my website!I suppose its adequate to make use of some of your ideas!!

My weblog ... Christian Louboutin Heels

Anonyme a dit…

Peculiar article, totally what I wanted to find.


Feel free to surf to my blog post :: Michael Kors Outlet
()

Anonyme a dit…

Spot on with this write-up, I actually think this site needs a
great deal more attention. I'll probably be returning to see more, thanks for the information!

Here is my weblog: Sac Louis Vuitton Pas Cher

Anonyme a dit…

I got this web site from my buddy who told me concerning this website and at the moment this
time I am browsing this website and reading very informative articles
here.

Look at my homepage Louis Vuitton Pas Cher

Anonyme a dit…

Thanks for sharing your info. I really appreciate your efforts and
I am waiting for your further write ups thanks once again.


my blog Chaussure De Foot (smu-fr.org)

Anonyme a dit…

hello there and thank you for your information – I've definitely picked up something new from right here. I did however expertise a few technical issues using this site, since I experienced to reload the site many times previous to I could get it to load properly. I had been wondering if your web host is OK? Not that I'm complaining,
but slow loading instances times will often affect your placement in google and can damage your high quality score if advertising
and marketing with Adwords. Anyway I'm adding this RSS to my e-mail and could look out for much more of your respective fascinating content. Make sure you update this again very soon.

My page - Montre Guess

Anonyme a dit…

Greetings from California! I'm bored to tears at work so I decided to check out your blog on my iphone during lunch break. I love the info you provide here and can't wait to take a look when I get home.
I'm shocked at how quick your blog loaded on my cell phone .. I'm not even using WIFI, just 3G .
. Anyhow, superb blog!

Here is my site ... Kobe bryant shoes 2013

Anonyme a dit…

I am curious to find out what blog system you are working with?
I'm having some small security issues with my latest blog and I'd like to find something more safeguarded.
Do you have any suggestions?

Review my blog Air Max Pas Cher

Anonyme a dit…

Yes! Finally something about slim dishwasher.


my web page; Nike Blazers Shoes

Anonyme a dit…

Wow, amazing blog layout! How long have you been blogging for?
you make blogging look easy. The overall look of your web site is fantastic, let alone the
content!

my web-site: Air Max UK

Anonyme a dit…

The other day, while I was at work, my cousin stole my iPad and tested to see if it can survive a forty foot drop, just so she can be a youtube
sensation. My iPad is now destroyed and she has 83 views.
I know this is entirely off topic but I had to share it with
someone!

Feel free to visit my website :: Cheap Jerseys

Anonyme a dit…

Howdy! Do you know if they make any plugins to
protect against hackers? I'm kinda paranoid about losing everything I've worked hard
on. Any recommendations?

My site - Nike UK

Anonyme a dit…

If you are going for best contents like me, simply visit this site daily
because it presents quality contents, thanks

Feel free to surf to my weblog ... source (sharpsoul.com)

Anonyme a dit…

Good day very cool website!! Guy .. Excellent .. Superb .

. I'll bookmark your blog and take the feeds also? I'm happy to find a lot of useful information here in the submit, we'd like develop more techniques on this regard, thank you for sharing. . . . . .

Here is my blog :: Get the Facts